Många småföretag söker efter en "chatbot med GPT från Microsoft". Det finns ingen Microsoft-produkt som heter just så, men det finns två vägar dit: GPT-modeller som Microsoft erbjuder via Azure OpenAI, och Microsoft Copilot Studio, där man bygger egna AI-agenter i en grafisk studio. Den här jämförelsen ställer Copilot Studio mot Nomars AI-assistent Alma, så att du ser skillnaden mellan en byggsats som du själv sätter ihop och en färdig tjänst som någon sätter upp åt dig. Uppgifterna kommer från Microsofts och Nomars egna sidor.

Vilka är de viktigaste skillnaderna mellan Alma och Copilot Studio?

  • Microsoft beskriver Copilot Studio som en grafisk low-code-studio där man bygger och hanterar agenter och arbetsflöden.
  • Alma är en AI-assistent som Nomar sätter upp åt företaget, tränad på företagets tjänster, frågor och tonläge. Nomar skriver: "Du behöver inget IT-projekt."
  • Alma arbetar i webbchatt på företagets webbplats och med SMS när ett samtal har missats. Microsoft nämner Teams, Microsoft Copilot, webbplatser och mobilappar som platser där agenter kan publiceras.
  • Microsoft anger priset för ett paket med 25 000 Copilot Credits till 200 USD per paket och månad, med betala-per-användning som alternativ. Nomar anger inga belopp för sina paket Solo, Duo och Growth, men har en resultatgaranti i Duo och Growth.
  • Valet handlar om huruvida ni vill bygga själva i en Microsoft-miljö eller få en färdig assistent som sätts upp åt er.

Vad är Microsoft Copilot Studio och hur fungerar det?

Microsoft har ingen enskild produkt som heter "GPT-chatbot". I stället finns GPT-modeller via Azure OpenAI i Microsoft Foundry, som utvecklare bygger egna lösningar på, och Copilot Studio, där man bygger agenter som svarar på frågor och utför uppgifter. För ett småföretag som vill bygga själv är det Copilot Studio som är det närmaste, eftersom studion har färdiga funktioner för att koppla en agent till företagets egen information.

Azure OpenAI-modellerna är enligt Microsoft värdade och drivna av Azure och faktureras via företagets Azure-prenumeration. Det är ett underlag för att bygga egna lösningar. Den som vill ha en färdig agent utan att programmera får i stället titta på Copilot Studio eller på en tjänst som Alma.

Copilot Studio är enligt Microsoft en studio där man kan skapa en agent genom att beskriva den med vanligt språk och sedan testa den innan den publiceras. Agenten kan hämta svar ur kunskapskällor som företaget anger, till exempel webbplatser och filer. Microsoft påpekar också att svar från generativ AI inte är deterministiska: ställer man samma fråga flera gånger kan svaren skilja sig åt. Därför är det klokt att testa agenten med de frågor kunderna faktiskt ställer innan den publiceras.

Det finns en gratis provperiod för Copilot Studio. Under den kan man skapa agenter och testa dem i testfönstret, men inte publicera dem. För att publicera behöver man gå vidare med en licens.

FunktionNomar (Alma)Microsoft Copilot Studio
Vad det ärAI-assistent som Nomar sätter upp åt företaget, tränad på företagets tjänster, frågor och tonlägeGrafisk low-code-studio där man själv bygger och hanterar agenter och arbetsflöden
KanalerWebbchatt på webbplatsen och SMS efter missade samtal. E-post är under utvecklingAgenter kan publiceras i Microsoft Teams, Microsoft Copilot, webbplatser, mobilappar och andra kanaler
UppsättningNomar lär känna företaget, kopplar in och testar tillsammans med digMan skapar agenten själv, bland annat genom att beskriva den med vanligt språk, och testar den före publicering
PrismodellPaketen Solo, Duo och Growth. Enligt Nomar sägs priset rakt ut i första samtalet, utan offertförfarandeCopilot Credit-paket om 25 000 credits för 200 USD per paket och månad, eller betala per användning
Garanti och att prova förstResultatgaranti i Duo och Growth: fem leads innan betalning börjar. Nomar erbjuder en personlig genomgång (demo)Gratis provperiod där agenter kan skapas och testas men inte publiceras
Överlämning till människaAlma lämnar över frågor som behöver en människa, med hela dialogen kvarAgenter kan eskalera ett samtal till en mänsklig medarbetare
IntegrationerSamlar dialoger och kontakter i Nomar Nexus, som enligt Nomar inte ersätter ett CRM. Anpassade integrationer går man igenom tillsammansÖver 1 500 färdiga dataanslutningar (connectors)

Vilka detaljer är viktiga att tänka på med Copilot Studio?

  • Agenter byggs och hanteras av företaget självt i en grafisk studio.
  • Agenter kan publiceras i bland annat Teams, webbplatser och mobilappar.
  • Över 1 500 färdiga dataanslutningar finns enligt Microsoft.
  • Svar från generativ AI varierar mellan frågor, så testning före publicering är viktigt.
  • Priset anges i dollar: 200 USD per paket och månad för 25 000 Copilot Credits, eller betala per användning.

Hur skiljer sig Nomars Alma från Microsoft Copilot Studio?

Alma är en tjänst, inte en byggsats: Nomar lär känna företaget, kopplar in Alma på företagets kanaler och testar svaren tillsammans med dig. Copilot Studio är ett verktyg där företaget själv skapar, testar och underhåller sin agent.

Nomar beskriver Alma som "En assistent, inte en chatbot". Alma svarar när du missar ett samtal och möter besökare på din webbplats. Hon är enligt Nomar tränad på dina tjänster, frågor och svar, svarar i din ton och är tillgänglig även efter stängning. Hon är öppen med att hon är en AI-assistent. När en fråga behöver en människa lämnar hon över den med hela dialogen kvar, och du följer allt i Nomar Nexus, där leads från samtal och webbchatt samlas.

Uppsättningen går enligt Nomar i tre steg: Nomar lär känna ditt företag, kopplar in och testar, och därefter hanterar Alma kunderna medan du följer upp i Nexus. Ett team i Västerås hjälper kunden hela vägen. Nomar uppger att e-post ännu inte finns: den kanalen är under utveckling.

Copilot Studio vänder sig till den som vill styra detaljerna själv. Där väljer man vilka kunskapskällor agenten ska använda, vilka verktyg och anslutningar den ska kunna anropa och var den ska publiceras. Det ger stor frihet, men också ansvar: det är företaget som designar, testar och underhåller agenten.

Vilka detaljer är viktiga att tänka på med Alma?

  • Alma arbetar i webbchatt och med SMS efter missade samtal; e-post är under utveckling.
  • Alma tränas på företagets tjänster, frågor och tonläge.
  • Dialoger och kontakter samlas i Nomar Nexus, där du kan ta över samtalet.
  • Nomar skriver att Nexus inte ersätter ditt CRM.
  • Priset sägs enligt Nomar i första samtalet, utan offertförfarande.

Vilka fördelar erbjuder Microsoft Copilot Studio?

Copilot Studio erbjuder stor bredd: flera kanaler, många färdiga anslutningar till andra system och möjlighet att styra hur agenten arbetar. För företag som redan använder Microsofts tjänster kan det vara en naturlig plats att bygga sin agent.

Microsoft anger att agenter kan arbeta med medarbetare och kunder på flera språk i Microsoft Teams, Microsoft Copilot, på webbplatser, i mobilappar och i andra kanaler. Studion har också verktyg för analys, utvärdering och administration, med rollbaserad åtkomst och kostnadskontroll, så att man kan följa hur agenten presterar när den väl är i drift.

Microsoft beskriver dessutom att Copilot Studio kan koppla agenter till företagets data via färdiga eller egna anslutningar, och att agenter kan använda kunskapskällor som webbplatser och SharePoint för att formulera svar. Om du redan har dokumentation, en webbplats eller delade filer kan en agent alltså bygga sina svar på dem.

Vilka är de främsta styrkorna hos Copilot Studio?

  • Flera kanaler, bland annat Teams, webbplatser och mobilappar.
  • Över 1 500 färdiga dataanslutningar.
  • Kunskapskällor som webbplatser, filer och SharePoint.
  • Analys, utvärdering och administration inbyggt.
  • Betala-per-användning utan förhandsåtagande som alternativ till paket.

Vad bör man tänka på innan man väljer Copilot Studio?

Copilot Studio ger frihet men kräver också arbete: någon i företaget behöver bygga, testa och underhålla agenten, och kostnaden följer användningen. Det är inte en nackdel för alla, men det är värt att ha med i beräkningen.

Eftersom svaren från generativ AI inte är deterministiska behöver agenten testas noga, och man bör kunna lämna över till en människa när den inte räcker till. Microsoft beskriver att agenter kan eskalera ett samtal till en mänsklig medarbetare via en definierad väg.

Kostnaden beror på hur mycket agenten används. Microsoft anger att ett antal Copilot Credits förbrukas beroende på vilken åtgärd eller vilket svar agenten ger, så den som vill förutse kostnaden bör räkna på sin förväntade trafik. Microsoft har ett verktyg, Copilot Studio agent usage estimator, för att uppskatta förbrukningen. Priserna anges dessutom i dollar.

Licensierings- och prisuppgifter ändras över tid, så kontrollera alltid aktuella villkor hos Microsoft innan du fattar beslut.

Vilka frågor bör man ställa sig?

  • Vem i företaget ska bygga och underhålla agenten?
  • Vilka kanaler behöver ni, och finns de bland de kanaler Copilot Studio kan publicera i?
  • Hur många kundkontakter förväntar ni er, och vad blir kostnaden per månad?
  • Hur testar ni svaren innan agenten publiceras?
  • Vad händer när agenten inte kan svara?

Vilka fördelar erbjuder Nomars Alma?

Almas största fördel är att hon är en färdig tjänst: Nomar sätter upp henne, tränar henne på företagets tjänster och tonläge och hjälper till under driften. Det passar företag som vill ha hjälp med kunddialog utan att bygga något själva.

Nomar beskriver två arbetssätt. I Alma på telefon, Missed Leads, hör Alma av sig via SMS när någon ringer och inte får svar. I Alma på webben, Webchat, svarar hon besökare på webbplatsen utifrån företagets eget innehåll. Kontakterna landar i Nomar Nexus, där du ser Almas sammanfattning och kan ta över dialogen.

Nomar har tre paket. Solo innehåller Alma på webben, träning på ditt företag, leads till inkorgen, Nomar Nexus och support. Duo lägger till Missed Leads, garantiräkning och månadsrapport i Nexus samt resultatgaranti. Growth innehåller allt i Duo plus löpande SEO och AEO, en tekniskt uppgraderad webbplats och AI-synlighet Pro.

Resultatgarantin gäller de första fem leads som Alma levererar. Ett lead är enligt Nomar en kontakt som Alma har fångat med namn och ett sätt att nå personen. I Duo börjar betalningen först efter fem levererade leads, och i Growth betalar du inget om fem leads inte nås.

Vilka detaljer är viktiga att tänka på med Nomar?

  • Tre paket: Solo, Duo och Growth.
  • Resultatgaranti i Duo och Growth, med fem leads som gräns.
  • Ett team i Västerås hjälper kunden, enligt Nomars sida.
  • Mejl är ännu inte tillgängligt.
  • Nomars sida beskriver kundexempel som Din Hälsa och Sky Spa Sweden.

Vilken lösning passar ditt företag?

Det beror på om ni vill bygga själva eller få en färdig tjänst. Har ni IT-kompetens, en Microsoft-miljö och behov av många kanaler och anslutningar är Copilot Studio ett alternativ att utvärdera. Vill ni ha en assistent som tar hand om missade samtal och webbesökare, och som någon sätter upp åt er, är Alma byggd för just det.

Småföretag har ofta begränsad tid. Då kan en tjänst där leverantören lär känna företaget, tränar assistenten och följer upp tillsammans med dig spara arbete jämfört med att bygga själv. Enligt U.S. Chamber of Commerce Technology Engagement Center (2025) uppger 58 % av de amerikanska småföretagen att de använder generativ AI, upp från 40 % året innan och 23 % 2023. Siffrorna gäller USA, men de visar att intresset växer.

Oavsett val är det klokt att börja med att skriva ner vilka frågor kunderna ställer, vilka kanaler de använder och vad assistenten ska göra när den inte kan svara. Be gärna om en demo, eller använd Microsofts provperiod, och pröva med riktiga frågor innan ni bestämmer er.

Vilka detaljer är viktiga att tänka på?

  • Bygga själv: Copilot Studio ger kontroll men kräver arbete och uppföljning.
  • Färdig tjänst: Alma sätts upp av Nomar och är tränad på ditt företag.
  • Kanaler: kontrollera att den kanal ni behöver finns hos båda alternativen.
  • Pris: Microsoft anger belopp i dollar, Nomar säger priset i första samtalet.
  • Pröva: använd en demo eller provperiod med era egna kundfrågor.

Hur integrerar man en chatbot i verksamheten?

Börja med att bestämma vad chatboten ska göra, välj lösning utifrån det och testa med riktiga frågor innan du släpper in kunderna. En integration är mer än teknik: det handlar också om vem som följer upp svaren och hur kontakten lämnas över till en människa.

Identifiera först vilka specifika behov och mål som ditt företag har. Ska chatboten svara på kundfrågor, fånga leads eller hantera bokningar? När målen är klara kan du välja en lösning som passar företagets storlek och budget. Alma hanterar enligt Nomar frågor på webben och uppföljning via SMS efter missade samtal, och samlar allt i Nomar Nexus. Anpassade integrationer går man igenom tillsammans med Nomar.

Bestäm också vem som ansvarar för uppföljningen. Även en bra assistent behöver någon som läser sammanfattningarna, tar över när en fråga kräver det och uppdaterar underlaget när erbjudandet ändras.

Vilka steg ingår i en integration?

  • Identifiera företagets behov och mål med chatboten.
  • Välj en lösning som passar företagets storlek och budget.
  • Testa och konfigurera chatboten med riktiga kundfrågor.
  • Bestäm hur och när en människa tar över samtalet.
  • Utvärdera och förbättra löpande.

Vad kostar det att använda en chatbot?

Kostnaden beror på lösning och användning. För Copilot Studio anger Microsoft pris i dollar: 200 USD per paket och månad för 25 000 Copilot Credits, eller betala per användning. Nomar anger inga belopp för sina paket; enligt Nomar sägs priset rakt ut i första samtalet, utan offertförfarande.

Microsoft skriver att pay-as-you-go innebär att man bara betalar för det man använder, utan att binda sig i förväg, och att man kan spara upp till 20 % genom att förköpa Copilot Credits. Hur många credits en konversation förbrukar beror på vilka åtgärder agenten utför.

Nomars resultatgaranti är ett annat sätt att hantera risken: i Duo börjar betalningen först efter fem levererade leads, och i Growth betalar du inget om fem leads inte nås. Jämför alltid totalkostnaden över tid, inklusive tid för att bygga, underhålla och följa upp.

Vilka kostnadsdetaljer är viktiga att tänka på?

  • Microsoft: 200 USD per paket och månad för 25 000 Copilot Credits, eller betala per användning.
  • Microsoft: upp till 20 % rabatt vid förköp av Copilot Credit Commit Units.
  • Nomar: tre paket, med pris som sägs i första samtalet.
  • Nomar: resultatgaranti i Duo och Growth med fem leads som gräns.
  • Räkna in tiden för att bygga, testa och följa upp, oavsett lösning.

Vad är skillnaden mellan Microsoft Copilot Studio och Nomars Alma?

Copilot Studio är enligt Microsoft en grafisk low-code-studio där man själv bygger och hanterar agenter. Alma är en AI-assistent som Nomar sätter upp åt företaget, tränad på företagets tjänster, frågor och tonläge, och som arbetar i webbchatt och med SMS efter missade samtal.

Finns det en Microsoft-produkt som heter GPT-chatbot?

Nej, inte under det namnet. Microsoft erbjuder GPT-modeller via Azure OpenAI i Microsoft Foundry och agentbyggaren Copilot Studio, där man kan skapa chatt- och röstagenter.

Hur kan Alma förbättra kunddialogen?

Alma svarar när ett samtal har missats, via SMS, och möter besökare på webbplatsen med svar utifrån företagets eget innehåll, dygnet runt. Frågor som behöver en människa lämnas över med hela dialogen kvar, och allt syns i Nomar Nexus.

Vilka kanaler stöds av Copilot Studio?

Enligt Microsoft kan agenter publiceras bland annat i Microsoft Teams, Microsoft Copilot, på webbplatser och i mobilappar, samt i andra kanaler.

Vilken support ger Nomar?

Enligt sidan om Alma hjälper ett team i Västerås kunden hela vägen, och Solo-paketet innehåller fri support.

Kan man använda en chatbot utan teknisk kunskap?

Ja, i fallet Alma: Nomar skriver att man inte behöver något IT-projekt, eftersom Nomar lär känna företaget, kopplar in och testar. Microsoft beskriver att man i Copilot Studio kan skapa en agent genom att beskriva den med vanligt språk och sedan testa den före publicering.

Artikeln är skriven av Philip Sundström, Nomar.

Vilka är källorna?

Uppgifterna om Microsoft kommer från Microsofts egna sidor om Copilot Studio och Azure, och uppgifterna om Nomar från nomar.se. Statistiken om småföretag kommer från U.S. Chamber of Commerce.

Vilka källor stöder dessa påståenden?