HubSpot chatbot är byggd för den som redan har HubSpots CRM och vill ha automatiserad webbchatt där. Nomar är en AI-assistent, Alma, som svarar på webbplatsen och skickar SMS efter ett missat samtal. Zendesk, Intercom, Freshdesk och LiveChat är i första hand plattformar för kundsupport och livechatt. Artikeln jämför dem utifrån vad respektive leverantör själv skriver, och priser anges i den valuta och nivå som leverantörens prissida visade den 6 november 2026. Artikeln är skriven av Nomar, som är en av de jämförda leverantörerna.

Vad är HubSpot chatbot och vad erbjuder den?

HubSpot chatbot är en del av HubSpots CRM-plattform. Enligt HubSpot kan du skapa chatbots som kvalificerar leads, bokar möten och svarar på vanliga supportfrågor, och chatbotbyggaren är integrerad med HubSpots CRM. Chattflöden läggs på webbplatsens sidor, och även på en Facebook-företagssida via Facebook Messenger.

FunktionNomarHubSpot chatbotZendesk
WebbchattJa, Webchat med AI-assistenten AlmaJa, live chat och chatbotsJa, messaging och live chat
TelefonAlma skickar ett SMS efter ett missat samtal (Missed Leads); kunden behåller sitt nummerSamtalsfunktion (Calling) i Service HubVoice ingår i planerna Suite, inte i Support Team
SMSJa, SMS efter missade samtal; en SMS-pott ingår i paketetVia tillägget SMS Access i Marketing Hub Professional eller EnterpriseTillägg i planerna Suite
Gemensam inkorgJa, Nomar Nexus samlar webbchatt och SMSJa, delad inkorg (Conversations)Ja, ärendehantering för alla kanaler
AIAlma är tränad på företaget och lämnar över till personalChatbots som kvalificerar leads, bokar möten och svarar på supportfrågorAI-agenter; Zendesk uppger att de kan automatisera upp till 80 % av interaktionerna
PrismodellPris besked i första samtalet; i Duo betalar du först efter fem leadsGratisnivå för upp till två användare, betalda planer per platsIntegrationer finns; se Zendesks marknadsplats

Vilka kanaler och planer ingår i HubSpots lösning?

  • Live chat finns i alla Service Hub-nivåer, men chatbotfunktionerna är begränsade i Free och Starter.
  • Free gäller upp till två användare; livechatten visar då HubSpots varumärke.
  • Samtalsfunktion (Calling) finns i Service Hub, med olika antal minuter per plan.
  • SMS kopplas till inkorgen via tillägget SMS Access, som kräver Marketing Hub Professional eller Enterprise.
  • WhatsApp kräver Marketing Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise.

Chattflöden kan alltså placeras både på webbplatsen och på Facebook, och formulär kan samlas i samma inkorg. Det gör att ett företag som redan har marknadsföring, försäljning och support i HubSpot kan följa en kontakt från första chattmeddelandet till affär utan att byta system.

Det gör HubSpot chatbot till ett naturligt val för företag som redan arbetar i HubSpots CRM, eftersom samtalen hamnar bland kontakterna, affärerna och rapporterna. HubSpot beskriver sin delade inkorg som ett sätt att samla live chat, SMS, WhatsApp och sociala kanaler på ett ställe, och den går att prova utan kostnad.

Kostnaden stiger dock med behoven. På Service Hubs prissida anges Free för upp till två användare, medan Starter visas med $7 och $20 per plats och månad (sidan visar två betalningsalternativ, månadsvis och årsvis). För Professional anger HubSpot att priset inte inkluderar en obligatorisk engångsavgift för onboarding på $1,500. Tillägget SMS Access anges i HubSpots kunskapsbas till $75 per månad. Räkna därför på de kanaler du behöver, inte bara på startpriset.

Hur fungerar Nomar för kunddialog?

Nomar är en AI-assistent för kundkommunikation som heter Alma. I dag sköter Alma webbchatten på företagets webbplats och skickar ett personligt SMS när ett samtal missas. Alla dialoger samlas i Nomar Nexus, en gemensam inkorg där du kan ta över samtalet. Mejl är under utveckling och finns inte ännu.

Vad ingår i Nomars paket?

  • Webchat: Alma svarar på besökares frågor på webbplatsen, utifrån företagets eget innehåll och ton.
  • Missed Leads: när ett samtal missas skickar Alma ett SMS och håller dialogen igång tills teamet kan ta vid.
  • Nomar Nexus: gemensam inkorg för webbchatt och SMS, med överlämning till personal.
  • Solo (en kanal), Duo (webbchatt plus telefon och SMS) och Growth (Duo plus SEO och AEO).
  • Support och en SMS-pott ingår i paketen.

Nomar skriver att Alma är tränad på just ditt företag och öppet presenterar sig som AI. När Alma inte kan svara lämnar hon över till ditt team, och hela dialogen finns kvar i Nexus. Du behåller ditt telefonnummer, och Nomar ordnar vidarekopplingen. Nexus ersätter inte ditt CRM; vilka kopplingar som är möjliga går Nomar igenom på en demo.

Uppstarten beskrivs i tre steg. Först går Nomar igenom ditt företags tjänster, vanliga frågor och ton. Sedan kopplar Nomar in Alma på dina kanaler och testar svaren tillsammans med dig. Därefter möter Alma kunderna, och du följer dialogerna i Nexus och tar vid när det behövs. Nomar skriver att du inte behöver något IT-projekt och att ett team i Västerås hjälper dig hela vägen.

Prismodellen är direkt: Nomar anger att priset beror på vilka kanaler Alma ska sköta och att det sägs rakt ut i första samtalet. I paketet Duo börjar du betala först när Nomar har levererat fem leads. I Growth betalar du inget om fem leads inte nås. Solo omfattas inte av garantin. Ett lead är enligt Nomar en kontakt som Alma fångat med namn och kontaktväg, och villkoren går Nomar igenom innan du väljer paket.

På sin webbplats har Nomar också en kalkylator där du kan räkna på vad ett missat samtal kostar dig. Nomar påpekar själv att det är ett räkneexempel med antaganden du kan ändra och att inget är uppmätt från Nomar, så resultatet säger något om dina siffror och inget om vad Nomar garanterar.

Nomar publicerar kundcase med bland andra Din Hälsa och Sky Spa Sweden. Maria Nordin, ägare av Din Hälsa, citeras på Nomars webbplats: “Om inte vi svarar i telefon eller återkopplar att vi kommer ringa upp, då väljer kunden att ringa till ett annat nummer.”

När det gäller data uppger Nomar att konversationer lagras hos Supabase i AWS datacenter i Stockholm, att Almas svar formuleras av en språkmodell som körs av Fireworks AI i USA med stöd av EU:s standardavtalsklausuler, och att språkmodellsleverantörerna inte använder samtalen för att träna sina modeller.

Vilka funktioner erbjuder Zendesk för kundsupport?

Zendesk är en kundtjänstplattform med ärendehantering, messaging och live chat samt telefoni. Zendesk beskriver att du kan hantera förfrågningar från alla kanaler på ett ställe, följa och lösa ärenden i samma vy och engagera kunder på webbplatsen eller i mobilappen. Företaget uppger också att självlärande AI-agenter kan automatisera upp till 80 % av interaktionerna; det är Zendesks egen uppgift.

Vilka kanaler du får beror på plan. På Zendesks prissida kostar Support Team $19 per agent och månad vid årsbetalning och $25 vid månadsbetalning. Telefoni (voicemail och samtal i webbläsaren) ingår inte i Support Team; messaging och live chat där är begränsade till en webbwidget. Suite Team kostar $55 per agent och månad vid årsbetalning och $69 månadsvis, och inkluderar voice samt messaging, live chat och sociala kanaler. Telefonnummer och minuter samt SMS är tillägg.

Zendesk säljer dessutom AI-funktioner som tillägg. På prissidan anges Copilot som ett tillägg för $50 per agent och månad vid årsbetalning och Contact Center som ett tillägg för $83 per agent och månad, och röstbaserade AI-agenter kräver Zendesk voice i Suite-planerna. Den som jämför totalkostnad bör därför räkna med både plan, kanaler och AI-tillägg.

Vad bör du väga in när du överväger Zendesk?

  • Planen avgör kanalerna: Support Team saknar telefoni, Suite Team har den.
  • Telefonnummer, minuter och SMS är tillägg på Suite-planerna.
  • Priset gäller per agent, så kostnaden växer med supportteamet.
  • Zendesks uppgift om att AI-agenter kan automatisera upp till 80 % av interaktionerna är leverantörens egen.
  • Plattformen är byggd för ärendehantering, vilket kan vara mer än ett litet team behöver.

Ett litet team som mest vill fånga missade samtal och webbfrågor kan uppleva en ärendeplattform som större än behovet. Har ni däremot många ärenden över flera kanaler och flera agenter är ärendehantering det som plattformen är gjord för.

Vad erbjuder Intercom för kundkommunikation?

Intercom beskriver sig som en AI-driven helpdesk med en inbyggd AI-agent som heter Fin. Enligt Intercom kan Fin sättas in över telefon, e-post, chatt, Slack och fler kanaler, och helpdesken har en gemensam inkorg, AI-driven ärendehantering och Copilot.

Hur är Intercoms prissättning uppbyggd?

  • Essential visas med $19 per plats och månad.
  • Fin prissätts från $0.99 per utfall (outcome).
  • Intercom beskriver modellen som resultatbaserad, med möjlighet att sätta en utgiftsgräns.

Eftersom Fin debiteras per utfall beror den totala kostnaden på hur många ärenden som löses. Sätt därför en utgiftsgräns och följ upp utfallen under de första månaderna.

Hur skiljer sig Freshdesk från andra alternativ?

Freshdesk är en kundtjänstplattform för support- och kundtjänstteam. På Freshworks webbplats beskrivs den med omnichannel-ärendehantering och automatiserade arbetsflöden, och AI-agenter för e-post som förstår kundens avsikt och agerar. Appar för bland annat WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Line, Microsoft Teams och Slack listas som integrationer.

Vad beskriver Freshworks på Freshdesks sida?

  • Omnichannel-ärendehantering och automatiserade arbetsflöden.
  • AI-agenter för e-post och kundhistorik samlad i en arbetsyta.
  • Möjlighet att starta gratis och kostnadsfri AI-introduktion (free AI onboarding).

Vilka är fördelarna med LiveChat för kundsupport?

LiveChat är programvara för livechatt, och på webbplatsen används namnet Text by LiveChat. Leverantören erbjuder tillägg för Shopify och en WordPress-plugin för att lägga till livechatt på en webbplats, samt en AI-agent som svarar på kundfrågor när teamet är upptaget eller offline.

Vad anger LiveChat om test och pris?

  • Gratis 14 dagars provperiod utan kreditkort.
  • Priset anges från $19 per användare och månad, med årsbetalning.
  • Inga implementeringskostnader enligt leverantören.

LiveChat beskriver sig som programvara för livechatt. För den som främst vill svara besökare på webbplatsen kan det vara tillräckligt, medan den som också vill fånga missade samtal behöver en lösning för det vid sidan av.

Hur väljer man rätt verktyg för kunddialog?

Börja med var kunderna faktiskt hör av sig och vad som händer med kontakten efter första svaret. Verktygen ovan löser olika problem: en CRM-integrerad chatbot, en AI-assistent som tar missade samtal, en ärendeplattform eller en ren livechatt.

Vilka frågor hjälper dig att välja?

  • Vilka kanaler får ni flest förfrågningar i, och vilka missar ni?
  • Behöver kontakterna hamna i ett CRM ni redan använder?
  • Behöver ni en ärendeplattform med flera agenter eller ett enklare flöde?
  • Hur ser den totala kostnaden ut med de kanaler och tillägg ni behöver, inte bara startpriset?
  • Går det att testa eller se en demo innan ni binder er?

Tänk också på vem som ska ta hand om verktyget. En ärendeplattform som Zendesk eller Freshdesk förutsätter att någon konfigurerar köer, regler och arbetsflöden. En chatbot i ett CRM förutsätter att någon bygger och underhåller chattflödena. En tjänst som Nomar sätts upp tillsammans med leverantören, vilket flyttar en del av arbetet från er till dem. Vilket som passar beror på hur mycket tid och teknisk vana ert team har.

Räkna på kostnaden per kanal. Hos flera leverantörer ingår inte telefoni eller SMS i den billigaste planen. Jämför dessutom prismodellerna: per plats, per agent, per utfall eller efter levererade leads är olika sätt att fördela risken, och de blir dyra eller billiga beroende på volym. Testa gärna med era egna vanliga kundfrågor, så ser ni hur verktygen hanterar dem.

För vilka småföretag passar Nomar, och för vilka inte?

Nomar passar tjänsteföretag där samtal och webbfrågor kommer in när ingen hinner svara, och som vill ha en gemensam inkorg utan eget IT-projekt. Nomar beskriver själv målgruppen som företag som får förfrågningar per telefon och via webbplatsen, och att tjänsten sätts upp tillsammans med dig av ett team i Västerås.

När är en annan lösning mer lämplig?

  • Om ni främst behöver e-postbaserad ärendehantering, eftersom Almas mejlfunktion är under utveckling.
  • Om ni redan arbetar i HubSpots CRM och vill ha chatbots i samma system.
  • Om ni har ett supportteam med många agenter och behöver ärendehantering, vilket är vad plattformar som Zendesk är byggda för.
  • Om ni vill ha en rent webbaserad livechatt med mänskliga agenter.

Det är rimligt att jämföra flera alternativ. Nomar erbjuder en demo där Alma visas på ditt företags egna kundfrågor, och på nomar.se går det att ringa ett demonummer för att se hur Alma svarar på ett missat samtal.

Vilka frågor brukar ställas om HubSpot chatbot och Nomar?

Vad är skillnaden mellan HubSpot chatbot och Nomar?

HubSpot chatbot är en del av HubSpots CRM och bygger chattflöden för webbplatsen och Facebook Messenger, med kopplingar till HubSpots kontakter. Nomar är en AI-assistent, Alma, som svarar i webbchatt och skickar SMS efter missade samtal, med en egen gemensam inkorg, Nomar Nexus.

Är HubSpot chatbot lämplig för småföretag?

Den kan vara det för företag som redan använder HubSpots CRM. Free-nivån gäller upp till två användare, men chatbotfunktionerna är begränsade i Free och Starter, och Professional kräver en engångsavgift för onboarding på $1,500 enligt HubSpot.

Vilka fördelar anger Nomar jämfört med att bygga egna chattflöden?

Enligt Nomar är Alma tränad på det egna företaget, svarar dygnet runt i företagets ton och lämnar över till personalen med hela dialogen kvar. Tjänsten sätts upp tillsammans med Nomars team, och du behåller ditt telefonnummer.

Kan man integrera Nomar med andra system?

Enligt Nomar samlar Nexus kunddialogerna utan att ersätta ditt CRM, och möjliga kopplingar gås igenom under en demo. Anpassade integrationer går Nomar igenom tillsammans med kunden.

Hur kommer jag igång med Nomar?

Första steget är en personlig genomgång där Alma visas på ditt företags egna kundfrågor, och du behöver inte förbereda något. Därefter går Nomar igenom ditt företag, kopplar in Alma på dina kanaler och testar svaren tillsammans med dig.

Vad kostar Nomar?

Något fast pris anges inte på webbplatsen. Priset beror på vilka kanaler Alma ska sköta och sägs rakt ut i första samtalet. I paketet Duo börjar du betala först när fem leads har levererats.

Vilket verktyg passar för flerkanalskommunikation?

Det beror på vilka kanaler som behövs. HubSpot och Zendesk har både telefoni och messaging, men telefoni och SMS ingår inte i alla planer. Nomar täcker webbchatt och SMS efter missade samtal, medan mejl är under utveckling. Räkna på de kanaler du behöver hos varje leverantör.

Är HubSpot chatbot gratis att använda?

HubSpots Service Hub har en Free-nivå för upp till två användare, där livechatten visar HubSpots varumärke och chatbotfunktionerna är begränsade. Betalda planer finns i nivåerna Starter, Professional och Enterprise.

Artikeln är skriven av Philip Sundström.

Vilka är källorna?

Artikeln bygger på leverantörernas egna webbplatser: HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshworks, LiveChat och Nomar.

Vilka källor stöder dessa påståenden?