Sky Spa Sweden
Närvaro hos gästen. Även när telefonen ringer.
På Sky Spa i Västerås står lugnet och det personliga mötet i centrum. Susanne Norbäck var först skeptisk till att låta teknik hjälpa till med kundkontakten. I sin berättelse beskriver hon hur Missed Leads och Webchat blev ett stöd för teamet, så att gästen på plats kunde få mer uppmärksamhet.
Gästens lugn möter en ringande telefon
Susanne och hennes team ville skapa en stilla miljö för varje gäst. Men receptionens telefon behövde också tas om hand. Under massage och ansiktsbehandlingar kunde personalen inte vara på två platser samtidigt.
Samtidigt fanns en oro för att automatiserad kundkontakt skulle kännas opersonlig. Susanne beskriver i videon hur hon först var negativ till både automatiserade chattar och att låta någon annan fånga upp missade samtal.
Förtroende genom en personlig start
Nomar besökte spa:t, gick igenom processen och visade hur Missed Leads och Webchat fungerade i praktiken. Den personliga genomgången hjälpte Susanne och teamet att förstå upplägget och känna sig trygga med starten.
Missed Leads skickar ett SMS när personalen missar ett samtal. Webchat ger webbplatsens besökare ytterligare en väg att ta kontakt. Teamet kan sedan följa upp kontakten när det finns tid.
Mer uppmärksamhet där den behövs
I kundberättelsen beskriver Susanne en vardag med mindre stress. När teamet vet att kontakten fångas upp i bakgrunden blir det lättare att fokusera på gästen som redan är på plats.
Hennes råd till andra i branschen är att satsa på kunderna på plats och låta Nomar hjälpa till med resten. För Sky Spa blev teknik ett sätt att ge det personliga mötet mer utrymme.
”Jag tyckte att det var ju vi som skulle svara till våra kunder. Men det har ju visat sig vara tvärtom.”
Din Hälsa
Mer fokus på patienten. Kontakten fortsätter ändå.
Läs kundcaset