Missade samtal: så följer du upp kunderna med SMS och webbchatt

När telefonen ringer mitt i ett kundbesök, en behandling eller ett jobb hos en annan kund är det svårt att svara. Den här guiden går igenom vad du kan göra med de samtal du missar, hur Nomars AI-assistent Alma följer upp dem med SMS och webbchatt, vad paketen innehåller, vilka frågor du bör ställa innan du bestämmer dig och vad som gäller kring AI och personuppgifter. Allt som sägs om Nomar bygger på det som står på nomar.se. Nomar publicerar inga paketpriser på webbplatsen, så den här texten anger inga priser.

Varför spelar ett missat samtal roll för ett litet företag?

Ett missat samtal är en förfrågan som ingen hann svara på. Om kunden varken får svar eller besked om återkoppling kan hon eller han vända sig till någon annan, och det är precis vad ägaren till en vaccinationsklinik i Västerås beskriver i ett kundcase på Nomars webbplats.

Maria Nordin, ägare till Din Hälsa i Västerås, säger på nomar.se: "Om inte vi svarar i telefon eller återkopplar att vi kommer ringa upp, då väljer kunden att ringa till ett annat nummer." Enligt kundcaset behöver personalen vara närvarande hos patienten i rummet medan telefonen ringer, och samtal kunde bli obesvarade när teamet var upptaget. Att ringa tillbaka tog tid, och ibland hade kunden redan vänt sig till en annan klinik. Kliniken började med Missed Leads och kopplade därefter in Webchat för besökare som hellre tar kontakt via webbplatsen. Paketet är Duo.

Sky Spa Sweden, ett spa i Västerås, beskriver en liknande situation. Receptionstelefonen behövde uppmärksamhet medan personalen gav massage och ansiktsbehandlingar, och ägaren Susanne Norbäck oroade sig först för att automatiserad kundkontakt skulle kännas opersonlig. Hon säger: "Jag tyckte att det var ju vi som skulle svara till våra kunder. Men det har ju visat sig vara tvärtom." Enligt kundcaset är teamet mindre stressat och kan lägga sin tid på gäster som redan är på plats. Även här är Duo paketet, och sidan redovisar inga siffror.

Båda kundcasen är ägarnas egna beskrivningar. De säger inget om hur det går för just ditt företag, men de visar vilken sorts problem Nomar vänder sig till: småföretag som får förfrågningar via telefon eller webbplats och inte alltid hinner svara.

Vilka frågor bör du ställa om dina egna missade samtal?

• När på dagen missar ni flest samtal, till exempel under behandlingar, möten eller jobb hos andra kunder?
• Vad handlar samtalen om: bokning, pris, öppettider eller akuta ärenden?
• Vem i teamet följer upp, och hur snart efter att samtalet missades?
• Vilken information behöver ni från kunden för att kunna gå vidare, till exempel namn, kontaktväg och ärende?
• Vilka ärenden ska gå direkt till en människa i stället för att få ett automatiskt första svar?

Försök svara på frågorna med riktiga uppgifter. Gå igenom samtalsloggen i telefonen under någon vecka och anteckna när samtalen kom och vad de gällde. Då vet du vilken sorts hjälp du faktiskt behöver, och du kan jämföra olika lösningar mot dina egna behov i stället för mot en leverantörs exempel.

Vad är Alma och vad gör hon?

Alma är Nomars AI-assistent för kundkommunikation. Hon arbetar i två kanaler som finns i dag: Alma på telefon (Missed Leads), där hon skickar ett personligt SMS när ett samtal blir obesvarat, och Alma på webben (Webchat), där hon svarar besökare på din webbplats. E-post är markerad som "Under utveckling" och finns inte ännu.

Det är viktigt att vara tydlig med vad Alma inte är. Nomars webbplats beskriver ingen funktion där Alma tar emot samtalet och pratar med den som ringer. I stället gäller att när ett samtal inte besvaras tar Alma kontakt via SMS och håller dialogen igång tills ditt team kan ta vid. Den som letar efter en AI-telefonist som svarar med röst i luren bör därför inte förvänta sig det av Alma. Nomars egen rubrik sammanfattar tanken: "Du missar samtalet. Inte möjligheten."

Alma är tränad på ditt företags tjänster, frågor och svar och svarar i företagets ton. I Webchat svarar hon utifrån ditt eget innehåll. Nomar skriver också att hon är öppen med att hon är en AI-assistent, och att hon lämnar över frågor som behöver en människa, med hela dialogen kvar.

Webbplatsen anger att Alma tar hand om kundkontakten i alla kanaler, dygnet runt, och att hon är tillgänglig även efter stängning. Det betyder att en besökare som skriver till webbchatten på kvällen får svar, och att ett samtal som missas utanför kontorstid kan följas upp med ett SMS. Det betyder inte att samtalet besvaras, utan att kunden får ett första svar och att kontakten sparas åt dig.

Vilka delar ingår i Nomars lösning?

• Alma på telefon (Missed Leads): ett personligt SMS efter ett missat samtal, där Alma fortsätter dialogen.
• Alma på webben (Webchat): svar till besökare på din webbplats, utifrån ditt eget innehåll.
• Nomar Nexus: en gemensam inkorg där alla dialoger och leads samlas, med status och historik.
• Alma i mejlen: under utveckling och inte tillgänglig ännu.

I Nomar Nexus ser du varje konversation som Alma för. Du kan ta över dialogen med kontexten kvar, och om du svarar själv i tråden pausas Alma, eller så låter du henne fortsätta. Du kan också se leads och uppdatera Almas kunskap. Nomar skriver att Nexus inte ersätter ditt CRM.

Hur går ett missat samtal till med Alma, steg för steg?

Samtalet blir obesvarat, Alma skickar ett personligt SMS, dialogen fortsätter och kontakten landar i Nomar Nexus med en sammanfattning. Så beskriver Nomar flödet på sina produktsidor, med ett påhittat exempel där ett samtal till företaget Solvik Fönster blir obesvarat.

1. Samtalet blir obesvarat

Du behåller ditt nummer och Nomar ordnar vidarekopplingen. När ingen svarar går kontakten vidare till Alma i stället för att försvinna.

2. Alma skickar ett personligt SMS

När ett samtal inte besvaras tar Alma kontakt via SMS. I Nomars demo frågar hon vad samtalet gäller, och hon fortsätter dialogen därifrån.

3. Kunden svarar och dialogen fortsätter

Kunden skriver tillbaka som i vilken SMS-konversation som helst. I Nomars påhittade exempel vill kunden boka ett möte på onsdag. Alma svarar med hjälp av ditt företags kunskap.

4. Kontakten landar i Nexus

Kontakten dyker upp i Nomar Nexus med Almas sammanfattning. Nomar definierar ett lead som en kontakt som Alma har fångat med namn och kontaktväg.

5. Ditt team tar över

Alma håller dialogen igång tills ditt team kan ta vid. Du följer konversationerna i Nexus och går in när det behövs, med hela dialogen på plats så att kunden slipper börja om.

Du kan testa flödet själv. Ring demonumret 076-686 03 95 från din mobil. Ingen svarar, precis som när du själv missar ett samtal, och Alma hör av sig via SMS. Samtalet och SMS:en behandlas för att köra demon, enligt Nomars integritetspolicy. Nomar anger i integritetspolicyn att hur länge uppgifterna för demon sparas är "Uppgift tillkommer", så tänk på det innan du ringer.

Tips: Testa flödet med din egen mobil och läs SMS:et som en kund skulle göra. Är tonen rätt för ditt företag, och förstår du vad som händer härnäst?

Hur kommer man igång med Alma?

Nomar beskriver tre steg: Nomar lär känna ditt företag, kopplar in Alma på dina kanaler och testar svaren tillsammans med dig, och därefter möter Alma kunderna medan du följer dialogerna i Nexus. Enligt Nomar behöver du inget IT-projekt, bara berätta om ditt företag.

1. Berätta om verksamheten

Nomar går igenom tjänsterna, de vanliga frågorna och din ton. Förbered gärna en lista över vad kunderna brukar fråga om, vilka svar ni ger och vad som aldrig ska besvaras utan en människa.

2. Koppla in och testa

Nomar sätter upp Alma på dina kanaler och testar svaren tillsammans med dig. Testa med frågor som riktiga kunder ställer, även de som är otydligt formulerade eller svåra att svara på.

3. Låt Alma möta kunderna

Alma tar första kontakten och du följer dialogerna i Nexus. Bestäm i förväg vem i teamet som tittar i inkorgen och hur ofta.

4. Följ upp och förbättra

I Nexus kan du se leads och uppdatera Almas kunskap. Gå igenom dialogerna med jämna mellanrum och komplettera där svaren var tunna.

Tänk också på vad som inte framgår av webbplatsen. Nomar anger ingen tidsåtgång för uppsättningen. På frågan om ni behöver ändra hur ni jobbar svarar Nomar: "Du behåller ditt nummer och vi ordnar vidarekopplingen. Vi sätter upp Alma, hjälper till med inkopplingen och testar hennes svar tillsammans med dig." Be ändå om en tidsplan för just ditt företag.

Vilka paket finns och vad kostar det?

Nomar har tre paket: Solo, Duo och Growth. Priserna står inte på webbplatsen. På frågan "Vad kostar det?" svarar Nomar att det beror på vilka kanaler Alma ska sköta, och att priset sägs rakt ut i första samtalet, utan offertförfarande och utan förhandling.

Vad ingår i Solo, Duo och Growth?

• Solo: Alma på webben (Webchat), tränad på ditt företag, leads direkt till din inkorg, Nomar Nexus och fri support. Missed Leads ingår inte i Solo.
• Duo (markerat som rekommenderat): allt i Solo, båda kanalerna (Webchat och Missed Leads), garantiräkning och månadsrapport i Nexus samt resultatgaranti.
• Growth: allt i Duo, plus tekniskt uppgraderad och löpande SEO/AEO. AI-synlighet Pro ingår.

Alla paket innehåller Alma, Nomar Nexus och support. Anpassade integrationer går Nomar igenom tillsammans med dig. Om SMS kostar extra svarar Nomar: "En SMS-pott ingår i paketet. Vi går igenom volymen tillsammans."

Resultatgarantin heter "Fem leads först. Sedan börjar du betala." Med Duo börjar du betala först när Nomar har levererat fem leads. I Growth betalar du inget om fem leads inte nås. Solo omfattas inte av garantin. Ett lead är enligt Nomar en kontakt som Alma har fångat med namn och kontaktväg. Nomar skriver att ni går igenom vad som räknas som ett lead, uppföljningen och villkoren tillsammans innan du väljer paket, så läs villkoren noga innan du bestämmer dig.

Nomars startsida har dessutom en räknare där du fyller i egna antaganden om samtal per vecka, hur stor andel du missar och vad en affär är värd. Nomar skriver själv att det är ett räkneexempel med dina egna antaganden och att inget är uppmätt. Använd den gärna som ett sätt att tänka, men lita på siffror först när de bygger på dina egna uppgifter.

Vilka frågor bör du ställa innan du väljer en lösning?

Ställ frågor om det som inte framgår av leverantörens webbplats och låt leverantören svara på dina egna kundfrågor i en demo. Det gäller Nomar lika mycket som alla andra leverantörer du överväger.

1. Vilka samtal missar vi egentligen?

Börja med din egen samtalslogg. Om de missade samtalen mest är enkla frågor kan ett automatiskt första svar räcka långt. Om de ofta gäller komplicerade ärenden är det viktigast att kontaktuppgifterna fångas och att någon hör av sig snabbt.

2. Vad kostar det totalt?

Fråga efter priset för just de kanaler du vill ha, vad som ingår i SMS-potten och vad som händer om du överskrider den. Nomar säger att de går igenom volymen tillsammans.

3. Hur passar lösningen ihop med våra system?

På frågan om ni kan använda ert befintliga CRM svarar Nomar att Nexus samlar kunddialogerna men inte ersätter ditt CRM, och att möjliga kopplingar för just ditt företag gås igenom under demon. Webbplatsen räknar inte upp färdiga kopplingar till särskilda system, så be om besked för det system du använder.

4. Vad händer när assistenten inte kan svara?

Nomar skriver att Alma då lämnar över till ditt team och att hela dialogen finns kvar i Nexus. Fråga ändå hur ni får veta att något väntar på svar och hur snabbt någon behöver reagera.

5. Hur ser avtalet ut?

Nomars allmänna villkor gäller slutkunden som kommunicerar med Alma. Avtalet mellan Nomar och företaget som använder tjänsten är enligt villkoren separat från dem. Be därför att få läsa kundavtalet och personuppgiftsbiträdesavtalet innan du skriver under.

Tips: Skriv ned frågorna i förväg och ta med tio av dina vanligaste kundfrågor till demon, så att du ser hur svaren låter på ditt eget material.

Vad gäller när en AI skriver till dina kunder?

Två regelverk är särskilt relevanta: EU:s AI-förordning, som handlar om att människor ska få veta att de interagerar med ett AI-system, och dataskyddsförordningen (GDPR), som styr hur personuppgifter får behandlas och vilken information de registrerade ska få. Det här är en allmän orientering och inte juridisk rådgivning.

Enligt artikel 50.1 i AI-förordningen ska leverantörer av AI-system som är avsedda att interagera direkt med människor utforma systemet så att människorna informeras om att de interagerar med ett AI-system, om det inte är uppenbart. Artikeln gäller från 2 augusti 2026. Det är leverantörens skyldighet, men som företag som använder tjänsten bör du ändå kontrollera hur assistenten presenterar sig för dina kunder. Nomar skriver att Alma presenterar sig öppet som AI och att hon är öppen med att hon är en AI-assistent.

GDPR kräver att de registrerade får information om hur deras personuppgifter behandlas. Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) skriver att informationen ska lämnas både när uppgifterna samlas in och när den registrerade begär det, kostnadsfritt, i en lättillgänglig skriftlig form och med ett klart och tydligt språk. När en kund lämnar namn och telefonnummer i en SMS-konversation behandlas personuppgifter, så du bör ha en integritetsinformation att hänvisa till.

Enligt Nomars integritetspolicy är det företag som kunden har kontaktat personuppgiftsansvarigt, medan Nomar agerar som personuppgiftsbiträde och behandlar uppgifterna enligt företagets instruktioner. Det innebär att det är du som företag som ansvarar för behandlingen. Fråga därför leverantören hur biträdesavtalet ser ut och be om listan över underbiträden.

Vad säger Nomar om var data lagras och vilka underbiträden som används?

• Konversationer och övrig data lagras hos Supabase i AWS datacenter i Stockholm.
• Nomar Nexus och chattwidgeten drivs av Vercel med serverfunktioner i Stockholm.
• Almas svar formuleras av en språkmodell som körs av Fireworks AI i USA. Överföringen sker med stöd av EU:s standardavtalsklausuler, och uppgifterna sparas enligt Nomar inte hos Fireworks efter anropet.
• OpenAI i USA används som underbiträde, och 46elks AB i Sverige används för telefoni och SMS.
• Nomar skriver att språkmodellsleverantörerna inte använder konversationerna för att träna sina modeller.

Alla underbiträden, vad de gör och var de behandlar data finns i Nomars lista över underbiträden. Läs den innan du bestämmer dig, och fråga leverantören om du är osäker på något, till exempel hur lång tid uppgifterna sparas hos Nomar.

Vilka begränsningar bör du känna till?

Alma är en AI-assistent som tar första kontakten, och Nomar är tydligt med att hon kan ha fel och inte binder företaget på egen hand. Därför behöver någon i teamet följa Nexus och kunna ta över.

1. AI-svar är inte bindande

Enligt Nomars allmänna villkor utgör information som Alma genererar, till exempel prisförslag eller bokningsbekräftelser, inte ett bindande avtal förrän behörig personal hos företaget uttryckligen har bekräftat den. Bestäm därför vem som bekräftar vad.

2. AI kan svara fel

Villkoren anger att AI-system kan generera svar som är ofullständiga eller tekniskt inkorrekta. Gå igenom dialogerna regelbundet och rätta Almas kunskap när något har blivit fel.

3. SMS kan fördröjas

Nomar ansvarar enligt villkoren inte för fördröjningar eller utebliven leverans av meddelanden som orsakas av faktorer utanför Nomars kontroll, till exempel avbrott hos nätoperatörer eller externa telekomleverantörer. Förlita dig inte på SMS som enda väg för brådskande ärenden.

4. Alma tar inte samtalet

Missed Leads följer upp ett obesvarat samtal med ett SMS. Ärenden som kräver ett svar direkt i telefon behöver fortfarande en människa, eller en annan lösning.

5. E-post och paketval

E-post är under utveckling och finns inte ännu. Missed Leads ingår inte i Solo, och resultatgarantin gäller Duo och Growth men inte Solo.

Svarar Alma i telefon?

Enligt Nomars webbplats beskrivs ingen funktion där Alma tar emot samtalet och pratar med den som ringer. När ett samtal inte besvaras tar hon kontakt via SMS och håller dialogen igång tills teamet kan ta vid.

Hur fungerar SMS-uppföljningen efter ett missat samtal?

Kunden som ringer får ett personligt SMS från Alma, och dialogen fortsätter skriftligt. Kontakten landar i Nomar Nexus med en sammanfattning, och teamet kan ta över med hela dialogen kvar. Företaget behåller sitt nummer och Nomar ordnar vidarekopplingen.

Kan jag testa Missed Leads innan jag bestämmer mig?

Ja, Nomar har ett demonummer, 076-686 03 95. Du ringer från din mobil, ingen svarar och Alma hör av sig via SMS. Du kan också boka en personlig demo på 30 minuter där du ställer dina egna kundfrågor till Alma.

Finns Alma i e-post?

Inte ännu. Nomar markerar Alma i mejlen som under utveckling och skriver att funktionen inte finns ännu. I dag sköter Alma webbchatten och SMS efter missade samtal.

Vad kostar Alma?

Inga paketpriser publiceras på webbplatsen. Priset beror på vilka kanaler Alma ska sköta, och Nomar uppger att priset sägs rakt ut i första samtalet. En SMS-pott ingår enligt Nomar i paketet.

Hur hanteras personuppgifter?

Enligt Nomars integritetspolicy är företaget som kunden kontaktat personuppgiftsansvarigt och Nomar personuppgiftsbiträde. Data lagras hos Supabase i Stockholm, och Almas svar formuleras av en språkmodell som körs av Fireworks AI i USA med stöd av EU:s standardavtalsklausuler. Alla underbiträden finns i en lista på nomar.se.

Vill du se hur Alma hanterar dina egna kundfrågor? Boka en demo på nomar.se/boka-demo. Demon tar 30 minuter, och du behöver inte förbereda något.