Insyn i allt
Alma jobbar – du har koll i Nexus
Varje samtal, chatt och mejl som Alma hanterar hamnar i Nomar Nexus. Du ser vad som är besvarat, vad som väntar och vad som behöver dig – utan att byta system.
Problemet
Problemet med utspridd kunddialog
Kundkontakten kommer in i flera olika system och ingen har hela bilden.
Ingen ser helheten
Ett samtal i telefonen, en fråga i chatten, ett mejl i en inkorg som bara en person läser. När ingen ser helheten faller uppföljningen mellan stolarna.
Leads som glöms
Det som inte syns i ett gemensamt flöde blir sällan uppföljt – och blir därför aldrig affär.
Dubbelarbete
Två personer svarar samma kund, eller så gör ingen det för att alla tror att någon annan har tagit ärendet.
Ingen överblick
Utan status på varje dialog går det inte att se vad som är klart, vad som väntar och vad som brådskar.
Så fungerar det
Nexus
Allt samlat på ett ställe
Ni ser varje konversation Alma har haft – vem som hörde av sig, vad som sagts och vad som återstår, allt med tydlig status.
En inloggning, ett flöde – inga system att hoppa mellan.
Vill du se hur Nexus fungerar i praktiken?
1
inkorg för alla kanaler
