Allmänna Villkor

1. Allmänt

1.1. Dessa Allmänna villkor gäller för Programägarens tillhandahållande av licens till Licenstagaren, och utgör bilaga till Avtalet.

1.2. Vid motstridiga uppgifter mellan dessa Allmänna villkor och de villkor som anges i det mellan parterna upprättade Avtalet, gäller vad som anges i Avtalet.

2. Upplåtelse av licens

2.1. Licenstagaren erhåller en icke-exklusiv, icke-överlåtbar, tidsbegränsad rätt att använda Programmet i enlighet med de villkor som anges i detta licensavtal (nedan ”Avtalet”).

2.2. Licensen omfattar alla versioner, ändringar, uppdateringar eller förbättringar av Programmet som tillhandahålls av Programägaren.

3. Programmet

3.1. Programmet Missed Leads är en digital tjänst utvecklad av Nomar som fångar upp missade kundsamtal, initierar SMS-baserad kontakt med kunden och möjliggör AI-drivna konversationer, bokningar och kundhantering.

Lösningen består av två huvudsakliga delar:

• Missed Leads SMS-tjänst: automatiserad SMS-kommunikation och AI-konversation.

• Missed Leads Portal: en central dashboard för samtal, konversationer, möten och abonnemangshantering.

3.2. Programmet har i övrigt det innehåll och den specifikation som beskrivs på www.nomar.se

3.3. Programmet tillhandahålls i levererat skick och har de funktioner som vid varje tidpunkt anges i Programägarens specifikation och manual. Programägaren kan ändra, lägga till och ta bort funktioner i samband med uppdateringar eller uppgraderingar utan kompensation till Licenstagaren.

3.4. Programägaren garanterar inte att Programmet uppfyller Licenstagarens krav eller att användningen sker utan avbrott, buggar eller fel.

3.5. Programägaren åtar sig att hålla de servicenivåer (SLA) som beskrivs på www.nomar.se.

4. Licensens omfattning och Licenstagarens åtaganden

4.1. Programmet är avsett för Licenstagarens interna användning och får endast nyttjas av anmälda Användare.

4.2. Endast anställda hos Licenstagaren får använda Programmet. Användarkonton är personliga.

4.3. Licenstagaren ansvarar för att Programmet används i enlighet med Avtalet och Programägarens anvisningar.

4.4. Licenstagaren ska hålla Programägaren uppdaterad om aktuella Användare och får byta dessa utan extra kostnad.

4.5. Licenstagaren får inte kopiera, överföra, ändra, vidareutveckla eller göra tillägg till Programmet.

4.6. De-kompilering, reverse engineering eller analys av källkod är förbjudet.

4.7. Underlicensiering, uthyrning eller utlåning till tredje part är ej tillåten.

5. Äganderätt

5.1. Programägaren innehar samtliga immateriella rättigheter till Programmet. Licenstagaren erhåller endast en begränsad licensrätt.

5.2. Vid avtalets upphör ska all data och programvara återlämnas till Programägaren.

6. Avgift och betalning

6.1. Mervärdesskatt tillkommer på samtliga avgifter.

6.2. Avgiften betalas i förskott per kalendermånad.

6.3. Avgiften baseras på antal anmälda Användare vid fakturering.

6.4. Betalningsvillkor är 30 dagar netto.

6.5. Vid försenad betalning kan dröjsmålsränta och avgifter tillkomma, och Programägaren får pausa tjänsten tills betalning mottagits.

7. Ändringar av avgifter och villkor

7.1. Programägaren får ändra avgifter och villkor med 30 dagars förvarning.

8. Personuppgifter

8.1. Licenstagaren är personuppgiftsansvarig för all behandling av personuppgifter i Programmet.

8.2. Programägaren är personuppgiftsbiträde och ett särskilt personuppgiftsbiträdesavtal bör upprättas.

9. Force majeure

9.1. Parterna befrias från ansvar för försening eller underlåtenhet att uppfylla avtalet på grund av omständigheter utanför deras kontroll (t.ex. krig, brand, myndighetsbeslut, arbetskonflikt, etc.).

10. Ansvarsbegränsning

10.1. Programägaren ansvarar endast för direkt skada, ej indirekt skada eller utebliven vinst.

10.2. Ansvarsbeloppet är begränsat till de avgifter som betalats under tre (3) månader innan skadan inträffade.

10.3. Ersättningsanspråk ska framställas inom tre (3) månader från att grunden upptäckts, dock senast fem (5) månader efter skadans inträffande.

11. Förtida uppsägning

11.1. Part får säga upp avtalet till omedelbart upphörande vid väsentligt avtalsbrott eller obestånd hos motparten. Utebliven betalning utgör väsentligt avtalsbrott.

12. Sekretess

12.1. Parterna får inte utlämna konfidentiell information till tredje part.

12.2. Sekretessen gäller inte för information som redan är känd, offentligt tillgänglig eller måste avslöjas enligt lag.

12.3. Sekretessgången gäller under avtalstiden samt fem (5) år därefter.

13. Övrigt

13.1. Programägaren får överlåta avtalet till annan efter underrättelse till Licenstagaren. Licenstagaren får överlåta endast med skriftligt godkännande.

14. Tvist

14.1. Tvist avgörs genom skiljedom enligt Stockholms Handelskammares regler. Skiljeförfarandets säte är Västerås.