Produktbeskrivning - Missed Leads

1. Bilagans omfattning

Denna bilaga beskriver den digitala tjänst som tillhandahålls av Nomar AB ("Leverantören") under produktnamnet Missed Leads ("Tjänsten").
Bilagan reglerar Tjänstens huvudsakliga funktioner, syfte, användningsområde och centrala egenskaper.
Tjänsten tillhandahålls enligt vad som framgår nedan och i enlighet med villkoren i huvudavtalet mellan Leverantören och Kunden ("Avtalet").

2. Översikt

Missed Leads är en molnbaserad digital lösning som hjälper företag att hantera missade kundsamtal och upprätthålla kundkontakt genom SMS-baserad kommunikation.
Tjänsten använder automatiserade utskick och AI-genererade konversationer för att säkerställa att potentiella kunder inte går förlorade till följd av missade samtal.

Missed Leads består av två huvudsakliga komponenter:

1. Missed Leads SMS-tjänst – hanterar missade samtal, skickar automatiska SMS och möjliggör AI-baserad dialog.

2. Missed Leads Portal – ett webbaserat gränssnitt för administration, uppföljning och analys av kundinteraktioner.

3. Syfte och mål

Tjänstens syfte är att:

• Säkerställa att inga potentiella affärer går förlorade på grund av missade telefonsamtal.

• Skapa en sömlös kundupplevelse där kunden kan interagera och boka tjänster via SMS.

• Tillhandahålla företag ett samlat verktyg för översikt, uppföljning och analys av kundkommunikation.

• Möjliggöra effektiv, skalbar och modern kundhantering för små och medelstora företag.

4. Tjänstens huvudsakliga funktioner

4.1 Missed Leads SMS-tjänst

Missed Leads SMS-tjänst är en automatiserad kommunikationslösning som:

• Identifierar inkommande samtal som inte besvarats.

• Initierar ett automatiskt SMS-utskick till den som ringt.

• Möjliggör dialog via SMS mellan kunden och en AI-baserad chattbot, tränad på företagets information (t.ex. tjänster, öppettider och vanliga frågor).

• Tillåter bokningar eller mötesförfrågningar direkt via SMS, utan att slutanvändaren behöver installera någon särskild app.

Syftet är att upprätthålla kunddialog även när företagets personal inte är tillgänglig, och därigenom öka konverteringsgraden av potentiella leads.

4.2 Missed Leads Portal

Missed Leads Portal är en webbaserad administrationsplattform som ger Kunden tillgång till:

• Lista över missade samtal, kopplade till pågående eller avslutade SMS-dialoger.

• Historik och loggar över konversationer som skett via AI-botten.

• Bokningsöversikt, där planerade och bekräftade möten visas.

• Statistik och nyckeltal, såsom antal räddade leads, svarsfrekvens och konverteringsgrad.

Portalen är utformad för att fungera oberoende av verksamhetens storlek och kan användas av både enskilda användare och större organisationer.

5. Målgrupp och användningsområden

Missed Leads är främst avsedd för företag och organisationer som hanterar en större mängd inkommande samtal, exempelvis:

• Frisörsalonger, kliniker, fastighetsbolag, hantverkare och serviceföretag.

• Verksamheter som önskar ett effektivt system för att hantera kunddialoger och bokningar.

• Organisationer som vill förbättra svarstider, öka kundnöjdhet och minska bortfall av potentiella affärer.

6. Dataskydd och säkerhet

Leverantören behandlar personuppgifter och annan data i enlighet med vid var tid gällande lagstiftning, inklusive EU:s dataskyddsförordning (GDPR).

Tjänsten uppfyller följande grundläggande krav:

• Kryptering av data i vila och under överföring.

• Begränsad, loggad och behörighetsstyrd åtkomst till personuppgifter.

• Rätt för Kunden att begära anonymisering eller radering av äldre data.

• Möjlighet till loggning och revisionsspår för intern kontroll.

Leverantören agerar som personuppgiftsbiträde för de personuppgifter som behandlas för Kundens räkning. Separat personuppgiftsbiträdesavtal kan upprättas enligt Avtalet.

7. Begränsningar och förutsättningar

• Tjänsten är beroende av tredjepartsleverantörer för SMS-trafik och AI-bearbetning. Leverantören ansvarar inte för avbrott, störningar eller förseningar orsakade av dessa externa parter.

• Tjänstens funktion kan påverkas av slutanvändarens operatör, nätverkstäckning eller enhetstyp.

• Kunden ansvarar för att korrekt och uppdaterad företagsinformation tillhandahålls vid aktivering av tjänsten.

• Leverantören förbehåller sig rätten att genomföra tekniska uppdateringar och förändringar i tjänstens utformning, förutsatt att detta inte väsentligen försämrar tjänstens funktionalitet.

8. Avgränsningar

Tjänsten omfattar inte:

• Telefoni- eller samtalstjänster utöver hantering av missade samtal.

• Integrationer mot externa system utöver de som uttryckligen anges i avtalet.

• Anpassningar eller specialutveckling utöver standardfunktionalitet i Missed Leads.

9. Bilagans giltighet

Denna produktbeskrivning utgör en integrerad del av Avtalet mellan Leverantören och Kunden.
Vid motstridighet mellan denna bilaga och huvudavtalet ska huvudavtalets bestämmelser äga företräde.
Leverantören äger rätt att uppdatera produktbeskrivningen vid förändringar av tjänstens struktur eller funktionalitet.
Eventuella ändringar ska meddelas Kunden i enlighet med bestämmelserna i de allmänna villkoren.